Violence verbale : TOLÉRANCE ZÉRO

Chers patients,
Nous tenons à vous rappeler que notre clinique s'engage à offrir un environnement respectueux et bienveillant pour tous, aussi bien pour nos patients que pour nos équipes. Nous croyons fermement que des échanges courtois et respectueux sont essentiels pour une bonne communication et une prise en charge optimale de votre santé.

Dans cette optique, nous appliquons une politique de tolérance zéro envers toute forme de violence verbale.

Nous comprenons que des situations peuvent parfois être frustrantes ou stressantes, mais nous insistons sur le fait que toute forme d'agression verbale, qu’il s’agisse d'insultes, de menaces ou de propos humiliants, ne sera pas tolérée. Cela inclut, mais ne se limite pas à, des comportements tels que crier, proférer des injures ou adopter une attitude dégradante à l’égard de notre personnel.

Nous souhaitons que chaque interaction avec nos équipes soit constructive et respectueuse. Si, pour quelque raison que ce soit, vous vous sentez insatisfait ou avez une question à propos de nos services, nous vous encourageons à nous faire part de vos préoccupations de manière calme et respectueuse. Nous sommes là pour vous écouter et pour trouver des solutions ensemble.

Que se passe-t-il en cas de comportement inapproprié ?

• Si un comportement agressif se manifeste, notre personnel se réserve le droit de mettre fin à la conversation.
• En cas de récidive, des mesures pourront être prises, telles que l'interdiction d'accès aux services téléphoniques ou la restriction de certains services.

Nous comptons sur votre coopération pour faire de notre clinique un lieu de bien-être pour tous. Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

Bien cordialement,
L’équipe de la Clinique Mères et Monde